予約リクエスト承認前と承認後、セッション日時までの残り時間によって、キャンセルできる場合とできない場合があります。

予約リクエスト承認前のキャンセルについて

予約リクエストは、リクエストを受け取った専門家が承認して初めて成立します。

・相談者は、リクエストが相手に承認される前にキャンセルすることができます。

・専門家が、予約リクエストから48時間以内、または予約セッション5分前までに承認しなかった場合は、自動的にキャンセルになります。

予約リクエスト承認後のキャンセルについて

・承認済みの予約は、セッション予定日時の20時間以上前であれば、相談者・専門家のどちらからもキャンセルできます。

・承認済みの予約をキャンセルする際は、予めダイレクトメッセージを送って事情を話しましょう。

セッション直前のキャンセルについて

・承認済みの予約は、セッション予定日時の20時間前を過ぎるとキャンセルできません。例えば、「7月21日14時」開始予定のセッションは、「7月20日18時」を過ぎるとキャンセルできません。

・やむを得ない事情で予約時間にセッションできない場合は、予約時間までにお相手と事務局にご連絡ください。事務局にはこちらから連絡ください。

以下のようなフローでセッションのリスケをお願いします。

①専門家と相談者で合意の上、日時変更希望の旨を事務局へご連絡ください

②事務局側で既に予約済みのセッションをキャンセル処理いたします。
　（クレジットカード決済はセッション終了後に行わるため、課金はされていません。ご安心ください。）

③再度ご希望の日時を双方相談の上、あらためてセッションのご予約をお願いします。

セッションに相手が無断で来なかった場合

セッション予定日時に、専門家が無断でセッションに来なかった場合は、セッション開始予定時刻から【72時間以内】に、こちらから事務局にご連絡くださいませ。返金手続き等をさせていただきます。

相談者が遅刻や不参加だった場合、セッション料金の返金は致しませんので、ご了承ください。